为持续推进防范治理电信网络诈骗工作，2021年9月14日，工信部组织的全国移动电话卡“一证通查”便民服务正式上线，优友互联同步开通相关自助服务，U.友用户可通过U.友微信营业厅、10021客服热线进行名下号码查询以及自助销户，以下是详细操作指引。

一证通查|U.友公众号查询方式

点击下方菜单 服务-更多服务-一证通查

（1）进入“一证通查”，输入：姓名、身份证号码、本人手机号码；

（2）核验身份后，48小时专用短信端口（10699000）反馈查询结果

U.友号码明细查询方式

点击下方菜单 服务-更多服务-名下号码查询

（1）进入“名下号码查询”，按照提示要求上传资料；

（2）查询证件名下在U.友办理的号码明细

操作视频

U.友手机号自助销户流程

1、用户拨打客服热线10021，转接人工服务，申请销户

2、客服受理后，为用户发送短信销户链接，用户通过链接提交销户申请资料

3、收到申请后，核实资料无误48小时内处理

4、完成销户，短信通知用户预留手机号码

操作视频

销户资料要求

1. 机主身份证正面照片

2.机主身份证反面照片

 

3.机主正面半身照

 

常见问题解答

1.  所有人都能使用“一证通查”吗？

只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该 服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。

2.  新办理的手机号码，是否可以预约本服务？

由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

3.  收不到验证码怎么办？

一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。

4.  查询出现问题怎么办？

如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。

5.  对查询结果存在异议怎么办？

若您对查询结果存在异议，可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应电信企业提出，并提供异议手机号码及证件号码信息。电信企业将在取得您授权的前提下，提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。